{"id":7918,"date":"2018-02-02T14:05:54","date_gmt":"2018-02-02T13:05:54","guid":{"rendered":"https:\/\/demo.paluma.it\/federauto.new\/?p=7918"},"modified":"2018-02-05T09:04:49","modified_gmt":"2018-02-05T08:04:49","slug":"customer-experience-in-concessionaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.paluma.it\/federauto.new\/2018\/02\/customer-experience-in-concessionaria\/","title":{"rendered":"La \u201cCustomer Experience\u201d vissuta dagli uomini e dalle donne in concessionaria"},"content":{"rendered":"

Una ricerca svolta da CDK Global rileva come il 43% delle donne non ha fiducia nelle concessionarie e dunque evidenzia l’importanza di ripensare la \u201ccustomer experience\u201d riservata ai clienti di genere femminile.<\/p><\/blockquote>\n

Secondo uno studio eseguito da CDK Global<\/strong> nel Nord America, il 43% delle donne non ha fiducia nelle concessionarie e molte si sentono in una posizione di disagio quando cercano un’auto da acquistare, descrivendo la propria esperienza di acquisto in modo completamente diverso rispetto agli uomini.<\/p>\n

Per capire quello che viene apprezzato o meno nell\u2019esperienza di acquisto all\u2019interno delle concessionarie sono state studiate le recensioni e il linguaggio utilizzato dai clienti. Le parole “stressata”, “confusa\u201d, “non rispettata” e “intimidita” sono state tra le prime dieci pi\u00f9 utilizzate dalle donne. Molte di loro, in particolare nelle recensioni relative alla vendita e all\u2019assistenza, hanno dichiarato di essersi sentite “insicure” o “stupide”.<\/p>\n

Le parole pi\u00f9 utilizzate in assoluto, da uomini e donne indistintamente, evidenziano che l\u2019esigenza pi\u00f9 sentita in generale \u00e8 quella di ricevere un trattamento \u201ccorretto\u201d da parte dello staff della concessionaria, che si dimostri \u201cdisponibile\u201d e che sia in grado di rendere il cliente \u201ccontento\u201d al termine dell\u2019esperienza<\/strong>.<\/p>\n

I risultati per\u00f2 evidenziano differenze significative riguardo agli elementi che influenzano l’esperienza degli uomini e delle donne. Gli uomini, nelle recensioni, si concentrano molto di pi\u00f9 sul prodotto, mentre le donne si focalizzano in particolare sull’interazione con lo staff della concessionaria, il che evidenzia l\u2019importanza di ripensare la \u201ccustomer experience\u201d riservata ai clienti di genere femminile.<\/strong><\/p>\n

Per le donne, “comprensione” e “comprensivo” sono state le parole pi\u00f9 utilizzate nelle recensioni positive delle vendite, spesso insieme ad altri aggettivi quali “gentile” e “premuroso”. Sia nelle vendite sia nell’assistenza, le donne hanno notato che il “sorriso” del personale (anche dei soggetti con cui non interagivano direttamente) contribuiva a creare un’esperienza positiva.<\/p>\n

Alla luce delle evidenze emerse da questa analisi e per migliorare l\u2019esperienza delle donne in concessionaria, gli esperti di CDK Global suggeriscono di:<\/p>\n