Clienti informati che arrivano in concessionaria con le idee chiare (formate quasi sempre online) e che richiedono ai venditori di auto solo informazioni specifiche e consigli da esperti. E\u2019 questa una delle conseguenze della digitalizzazione emersa dalla ricerca realizzata da Accenture e condotta in Cina, Germania e Stati Uniti su consumatori che hanno acquistato una vettura negli ultimi cinque anni.<\/p>\n
Lo studio evidenzia che, in una scala da uno a quattro (dove quattro rappresenta il livello di integrazione pi\u00f9 alto), il voto assegnato dagli intervistati all’integrazione delle loro esperienze online e offline \u00e8 stato in media di 2,32.<\/p>\n
I clienti del settore automotive sono sempre pi\u00f9 predisposti allo shopping online e si recano in concessionaria solo con l\u2019obiettivo di finalizzare una decisione di acquisto gi\u00e0 maturata sul web. Quello che emerge dalla ricerca Accenture, inoltre, \u00e8 che gli acquirenti sono spesso insoddisfatti a causa della scarsa integrazione tra l\u2019esperienza online e quella nel punto vendita. <\/p>\n
Sempre secondo lo studio, gli intervistati ritengono che ci sia margine di miglioramento sia nei canali digitali che nelle concessionarie. Il 43% prenderebbe in considerazione l\u2019acquisto di un nuovo veicolo online se i prezzi fossero inferiori rispetto a quelli praticati in concessionaria e questo vale persino per i cd. \u201critardatari digitali\u201d ovvero coloro che hanno scarsa dimestichezza con il web. In aggiunta, la maggior parte del campione \u00e8 favorevole ad avere a disposizione servizi online per configurazioni e assistenza.<\/p>\n
Per quanto riguarda, infine, i miglioramenti dei concessionari lo studio ha evidenziato che, oltre a esperti che possano dare consigli sul prodotto, molti vorrebbero avere a disposizione del personale che risponda a richieste di dettaglio e fornisca raccomandazioni accurate relative al loro acquisto durante tutto il processo.<\/p>\n
In conclusione, i risultati della ricerca Accenture suggeriscono a Case madri e Concessionarie di collaborare per dare continuit\u00e0 all\u2019esperienza online e offline del cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
I risultati di studio realizzato in Cina, Germania e Stati Uniti su consumatori che hanno acquistato un’auto negli ultimi cinque anni<\/p>\n","protected":false},"author":4247,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3965","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-notizie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/demo.paluma.it\/federauto.new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3965","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/demo.paluma.it\/federauto.new\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/demo.paluma.it\/federauto.new\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.paluma.it\/federauto.new\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4247"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.paluma.it\/federauto.new\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3965"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/demo.paluma.it\/federauto.new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3965\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/demo.paluma.it\/federauto.new\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3965"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.paluma.it\/federauto.new\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3965"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.paluma.it\/federauto.new\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3965"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}