Secondo il nuovo studio di Accenture Automotive Digital Survey “What digital drivers want”, condotto a dicembre 2014 su 10.000 consumatori in otto paesi (Italia, Stati Uniti, Germania, Francia, Brasile, India, Giappone, Cina), la maggior parte dei consumatori, quando deve acquistare un\u2019automobile, ricerca informazioni online prima di visitare un concessionario, ma le esigenze in ambito digitale sarebbero ben pi\u00f9 ambiziose.<\/p>\n
Lo studio ha messo in luce che l\u201980% degli automobilisti nell\u2019acquistare un nuovo veicolo, definisce le proprie preferenze anche con l\u2019uso del digitale, il 62% inizia il percorso d\u2019acquisto online, ad esempio consultando i social media prima di recarsi fisicamente da un concessionario.\u00a0In Italia \u00e8 l\u201988% degli intervistati a dichiarare di sfruttare le opportunit\u00e0 del digitale nella scelta del veicolo da acquistare e oltre la met\u00e0 (55%) inizia la ricerca attraverso una raccolta di informazioni online.<\/p>\n
Inoltre, il 75% di coloro che hanno partecipato all\u2019indagine ha dichiarato che, avendone la possibilit\u00e0, effettuerebbe tutta la procedura per l\u2019acquisto dell\u2019automobile online incluse la richiesta di finanziamento, la contrattazione del prezzo, le pratiche burocratiche e la consegna a domicilio. Il 69% ha dichiarato di aver acquistato un\u2019automobile online o di aver preso in considerazione di farlo. Gli italiani sotto questi aspetti non si discostano molto dagli automobilisti internazionali: il 70% \u00e8 risultato ben disposto verso l\u2019intera procedura di acquisto online, mentre il 63% ha sostenuto di aver comprato la propria auto online o di averlo almeno considerato.<\/p>\n
Lo studio mostra anche che i consumatori sarebbero favorevoli ad utilizzare nuovi canali di vendita, emergenti, per l\u2019acquisto. Ad esempio, il 63% sarebbe interessato ad acquistare una nuova automobile tramite un\u2019asta online, una pratica che convince anche oltre la met\u00e0 (il 57%) degli intervistati italiani.<\/p>\n
Secondo Accenture c\u2019\u00e8 la crescente necessit\u00e0 per le aziende operanti nel settore automobilistico di dedicare maggiore attenzione all\u2019interazione online con i propri clienti. Oltre il 50% degli automobilisti intervistati vorrebbe infatti fosse pi\u00f9 semplice condurre online la ricerca di un nuovo veicolo. La multicanalit\u00e0 \u00e8 un elemento distintivo tra i diversi marchi.<\/p>\n
Durante la visita al concessionario pi\u00f9 della met\u00e0 degli intervistati (il 53%) ha dichiarato che vorrebbe avere a disposizione uno schermo digitale interattivo che fornisca informazioni sui modelli disponibili e il 48% vorrebbe fare un test drive virtuale. Esperienze importanti anche per gli intervistati italiani (rispettivamente il 46% e il 44%), i quali per\u00f2 preferirebbero ancor di pi\u00f9 avere il Wi-Fi in auto e ricevere maggiori informazioni sulle opzioni digitali per la sicurezza del veicolo (52% ciascuno).<\/p>\n
Servizio post-vendita e scelta degli optional sono le due fasi ancora pi\u00f9 difficili online: circa un quinto degli interpellati a livello globale ritiene che queste due aree necessitino di un miglioramento.<\/span><\/p>\n