\u00c8 ormai chiaro a tutti, oggi, che il CRM per i concessionari auto \u00e8 uno strumento a dir poco fondamentale. La necessit\u00e0 di aumentare il proprio business comporta anche l\u2019evoluzione dalla tradizionale idea di orientamento al prodotto verso una pi\u00f9 moderna concezione di orientamento al cliente (sia esso lead, prospect o gi\u00e0 acquisito). Diventa quindi estremamente importante, in un contesto che evolve sotto la spinta del digital, garantire una piena integrazione con le varie fonti di contatto. \u00c8 questa la direzione intrapresa da tempo da CDK Global, come conferma anche Alessandro Bartoli. Il direttore sales & marketing della filiale italiana ha condiviso l\u2019esperienza della software house all\u2019ultima edizione romana di Internet Motors.<\/p>\n
VANTAGGIO COMPETITIVO<\/strong> DESTINAZIONE WEB 3.0<\/strong> FOCUS SUL CRM<\/strong> Di Antonella Pilia<\/em>\u00a0contenuto Integrale su Dealerlink.it\u00a0<\/a><\/p>\n
L\u2019evento si \u00e8 rivelato l\u2019occasione perfetta per ribadire il forte legame tra CRM e mondo digitale. \u201cLe applicazioni digitali nell\u2019era del Web 2.0 \u2013 esordisce Bartoli \u2013 hanno visto un profondo e crescente utilizzo di tutti i canali digitali, del mobile e delle informazioni. La potenza del mezzo di comunicazione digitale ha permesso uno scambio di informazioni tra azienda\/consumatore prima impensabile. Ecco perch\u00e9 negli ultimi anni, abbiamo effettuato una serie di investimenti strategici che ci hanno portato a far evolvere le nostre soluzioni in questa direzione\u201d. L\u2019obiettivo \u00e8 quello di offrire ai concessionari uno strumento che, oltre a intercettare tutto quello che arriva dal mondo digitale, garantisca loro strumenti in grado di poter personalizzare le iniziative commerciali per creare anche un reale vantaggio competitivo.<\/p>\n
CDK Global Italia non si ferma al presente, ma guarda con attenzione al futuro del mondo digitale. \u201cStiamo guardando all\u2019era del digitale 3.0 \u2013 sottolinea Bartoli \u2013 dove la rete diviene un\u2019enorme database ricco delle informazioni raccolte durante le nostre navigazioni e che gli Analytics e i vari Big Data mettono a disposizione di tutti. Miriamo a integrare questo \u2018patrimonio\u2019 all\u2019interno delle nostre soluzioni affinch\u00e9 i concessionari auto possano fornire ai propri clienti esattamente quello che stanno cercando. Siamo convinti che riuscire a offrire un percorso di acquisto tagliato su misura dei gusti o degli orientamenti del cliente garantir\u00e0 un forte impulso nell\u2019economia del concessionario\u201d.<\/p>\n
Ecco il motivo per cui il CRM per i concessionari auto \u00e8 al centro delle strategie evolutive di CDK. \u201cLe nostre soluzioni, in questi ultimi mesi, si sono evolute fortemente in ambito CRM \u2013 conclude Bartoli \u2013 e continuano ad arricchirsi di nuove funzionalit\u00e0 che, rispondendo alle attuali esigenze di mercato, mantengano i concessionari in prima linea pronti a cogliere le opportunit\u00e0 che si presenteranno\u201d.<\/p>\n