{"id":11944,"date":"2021-10-06T16:27:28","date_gmt":"2021-10-06T14:27:28","guid":{"rendered":"https:\/\/demo.paluma.it\/federauto.new\/?p=11944"},"modified":"2021-10-15T13:43:07","modified_gmt":"2021-10-15T11:43:07","slug":"wurth-a-supporto-digitalizzazione-del-dealer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.paluma.it\/federauto.new\/2021\/10\/wurth-a-supporto-digitalizzazione-del-dealer-service\/","title":{"rendered":"W\u00fcrth a supporto della digitalizzazione del Dealer Service"},"content":{"rendered":"

Innovazione \u00e8 la parola d\u2019ordine!<\/p>\n

Un\u2019offerta variegata di tecnologie per un lavoro sempre pi\u00f9 smart!<\/p><\/blockquote>\n

La digital disruption, accentuata dalla pandemia, sta cambiando radicalmente i processi aziendali e le modalit\u00e0 di contatto con il cliente. Nel solco delle nuove sfide da affrontare, W\u00fcrth<\/strong><\/a> ha sviluppato una serie di servizi per il Dealer, in grado di semplificare, velocizzare ed efficientare i servizi post-vendita, migliorando la relazione e la soddisfazione della clientela, nonch\u00e9 il modello di business.<\/p>\n

Passando dalla video assistenza, all\u2019accettazione remota del veicolo, alla pianificazione logistica attraverso la realt\u00e0 virtuale 3D, W\u00fcrth si propone come partner per i Dealer che vogliono investire nelle nuove tecnologie.<\/p>\n

HoloMaintenance Link, Accept2me, HoloCar, Remote Selling e Virtual Show room sono alcune delle soluzioni intelligenti realizzate da W\u00fcrth.<\/p>\n

[collapse title=”HoloMaintenance Link” active=”false” type=”link”]<\/p>\n

HoloMaintenance Link<\/a><\/strong> \u00e8 la piattaforma innovativa che consente di gestire le richieste di assistenza e supporto da remoto, in qualunque momento, sfruttando la semplicit\u00e0 di una video-chiamata unita a un gestionale professionale e alle funzioni evolute come la realt\u00e0 aumentata.<\/p>\n

Una volta ricevuta una richiesta di assistenza, l\u2019operatore invia\u00a0al cliente via SMS, e-mail o chat un link temporaneo\u00a0per accedere alla piattaforma e\u00a0dare inizio alla video-assistenza.<\/p>\n

Il tecnico vede attraverso gli occhi del cliente e pu\u00f2 guidarlo nella risoluzione del problema.\u00a0Durante la video-assistenza, pu\u00f2 infatti utilizzare\u00a0indicazioni visive come frecce e linee, inviare\u00a0documenti e modelli 3D\u00a0(istruzioni, schemi tecnici, ecc.) visionabili in tempo reale.<\/p>\n

\u00c8 cos\u00ec possibile lavorare a distanza e ridurre gli interventi,\u00a0continuando a rispondere a tutte le esigenze dei clienti.<\/p>\n

[\/collapse]<\/p>\n

[collapse title=”Accept2me” active=”false” type=”link”]<\/p>\n

Si tratta di un\u2019App mobile, disponibile per iOS e Android, che permette di realizzare la pre-accettazione del veicolo, gestendo i veicoli con riconoscimento targa, selezione del servizio, monitoraggio degli interventi, gestione degli appuntamenti e molto altro.<\/p>\n

\u00c8 possibile anche realizzare l\u2019accettazione del veicolo in loco, con la colonnina posizionata all\u2019esterno del service, grazie al tablet che consente di gestire il proprio appuntamento in tempo reale.<\/p>\n

Accept2me prevede due importanti integrazioni: HoloCar e il Locker per la modalit\u00e0 Drop-Key.<\/p>\n

Grazie ad HoloCar<\/strong> l\u2019evoluzione della realt\u00e0 aumentata arriva in officina! Oltre all\u2019accettazione, consente infatti al service di farsi autorizzare un intervento aggiuntivo in tempo reale o di fornire assistenza remota alla clientela.<\/p>\n

Con l\u2019integrazione del Locker<\/strong> per la modalit\u00e0 Drop-Key, il cliente che ha effettuato l\u2019accettazione remota pu\u00f2 lasciare il veicolo in assistenza senza attese. Baster\u00e0 parcheggiare l\u2019auto nei posti riservati dal service e utilizzare l\u2019apposito locker per la consegna delle chiavi. Anche la riconsegna avverr\u00e0 in modalit\u00e0 smart: a fine lavorazione il veicolo verr\u00e0 posteggiato all\u2019esterno e le chiavi saranno disponibili nel locker. Il cliente potr\u00e0 cos\u00ec effettuare il ritiro secondo le proprie esigenze.<\/p>\n

[\/collapse]<\/p>\n

[collapse title=”Remote Selling e Virtual Show room” active=”false” type=”link”]<\/p>\n

Con Remote Selling e Virtual Show<\/strong> room si pu\u00f2 gestire l\u2019esposizione di un\u2019intera gamma di prodotti in tutte le loro varianti in uno spazio limitato oppure in qualsiasi luogo e momento.<\/p>\n

Si rivoluziona cos\u00ec l\u2019esperienza di acquisto del cliente che ha la possibilit\u00e0 di vedere esattamente il prodotto desiderato. Colori, personalizzazioni, accessori non sono pi\u00f9 un problema grazie a Microsoft Hololens ed alla realt\u00e0 aumentata in pochi secondi potranno essere visualizzati e quasi toccati con mano.<\/p>\n

[\/collapse]<\/p>\n

La digitalizzazione dopo aver influenzato la progettazione e la realizzazione di beni e servizi sta ora conquistando nuovi spazi anche nella vendita e nei servizi post-vendita. Il processo \u00e8 veloce e dirompente e va colto al volo.<\/p>\n

Se vuoi maggiori informazioni ed essere contattato da un referente W\u00fcrth scrivi a giuliano.fareri@wuerth.it<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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