Würth a supporto della digitalizzazione del Dealer Service

Innovazione è la parola d’ordine! Un’offerta variegata di tecnologie per un lavoro sempre più smart!

Innovazione è la parola d’ordine!

Un’offerta variegata di tecnologie per un lavoro sempre più smart!

La digital disruption, accentuata dalla pandemia, sta cambiando radicalmente i processi aziendali e le modalità di contatto con il cliente. Nel solco delle nuove sfide da affrontare, Würth ha sviluppato una serie di servizi per il Dealer, in grado di semplificare, velocizzare ed efficientare i servizi post-vendita, migliorando la relazione e la soddisfazione della clientela, nonché il modello di business.

Passando dalla video assistenza, all’accettazione remota del veicolo, alla pianificazione logistica attraverso la realtà virtuale 3D, Würth si propone come partner per i Dealer che vogliono investire nelle nuove tecnologie.

HoloMaintenance Link, Accept2me, HoloCar, Remote Selling e Virtual Show room sono alcune delle soluzioni intelligenti realizzate da Würth.

[collapse title=”HoloMaintenance Link” active=”false” type=”link”]

HoloMaintenance Link è la piattaforma innovativa che consente di gestire le richieste di assistenza e supporto da remoto, in qualunque momento, sfruttando la semplicità di una video-chiamata unita a un gestionale professionale e alle funzioni evolute come la realtà aumentata.

Una volta ricevuta una richiesta di assistenza, l’operatore invia al cliente via SMS, e-mail o chat un link temporaneo per accedere alla piattaforma e dare inizio alla video-assistenza.

Il tecnico vede attraverso gli occhi del cliente e può guidarlo nella risoluzione del problema. Durante la video-assistenza, può infatti utilizzare indicazioni visive come frecce e linee, inviare documenti e modelli 3D (istruzioni, schemi tecnici, ecc.) visionabili in tempo reale.

È così possibile lavorare a distanza e ridurre gli interventi, continuando a rispondere a tutte le esigenze dei clienti.

[/collapse]

[collapse title=”Accept2me” active=”false” type=”link”]

Si tratta di un’App mobile, disponibile per iOS e Android, che permette di realizzare la pre-accettazione del veicolo, gestendo i veicoli con riconoscimento targa, selezione del servizio, monitoraggio degli interventi, gestione degli appuntamenti e molto altro.

È possibile anche realizzare l’accettazione del veicolo in loco, con la colonnina posizionata all’esterno del service, grazie al tablet che consente di gestire il proprio appuntamento in tempo reale.

Accept2me prevede due importanti integrazioni: HoloCar e il Locker per la modalità Drop-Key.

Grazie ad HoloCar l’evoluzione della realtà aumentata arriva in officina! Oltre all’accettazione, consente infatti al service di farsi autorizzare un intervento aggiuntivo in tempo reale o di fornire assistenza remota alla clientela.

Con l’integrazione del Locker per la modalità Drop-Key, il cliente che ha effettuato l’accettazione remota può lasciare il veicolo in assistenza senza attese. Basterà parcheggiare l’auto nei posti riservati dal service e utilizzare l’apposito locker per la consegna delle chiavi. Anche la riconsegna avverrà in modalità smart: a fine lavorazione il veicolo verrà posteggiato all’esterno e le chiavi saranno disponibili nel locker. Il cliente potrà così effettuare il ritiro secondo le proprie esigenze.

[/collapse]

[collapse title=”Remote Selling e Virtual Show room” active=”false” type=”link”]

Con Remote Selling e Virtual Show room si può gestire l’esposizione di un’intera gamma di prodotti in tutte le loro varianti in uno spazio limitato oppure in qualsiasi luogo e momento.

Si rivoluziona così l’esperienza di acquisto del cliente che ha la possibilità di vedere esattamente il prodotto desiderato. Colori, personalizzazioni, accessori non sono più un problema grazie a Microsoft Hololens ed alla realtà aumentata in pochi secondi potranno essere visualizzati e quasi toccati con mano.

[/collapse]

La digitalizzazione dopo aver influenzato la progettazione e la realizzazione di beni e servizi sta ora conquistando nuovi spazi anche nella vendita e nei servizi post-vendita. Il processo è veloce e dirompente e va colto al volo.

Se vuoi maggiori informazioni ed essere contattato da un referente Würth scrivi a giuliano.fareri@wuerth.it.